Diese Bedingungen gelten für Rückgaben, Erstattungen, Umtauschanfragen, Stornierungswünsche und sonstige Anliegen zu Waren, die über diese Website gekauft wurden.
Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere das Widerrufsrecht und die Rechte bei mangelhaften Waren, werden durch diese Bedingungen weder ausgeschlossen noch eingeschränkt.
Geltungsbereich
Diese Bedingungen erfassen die Stornierung noch nicht abgeschlossener Bestellungen, den gesetzlichen Widerruf, freiwillige Rückgaben innerhalb der nachstehend beschriebenen Frist, Erstattungen, Umtauschanfragen sowie Reklamationen wegen beschädigter, mangelhafter, unvollständiger, falsch gelieferter oder nicht der Beschreibung entsprechender Waren.
Soweit zwingende gesetzliche Vorschriften von diesen Bedingungen abweichen, gelten die gesetzlichen Vorschriften.
Stornierung einer Bestellung
Möchte der Kunde eine Bestellung stornieren, sollte er uns möglichst frühzeitig über die auf dieser Website veröffentlichten Kontaktmöglichkeiten informieren.
Wurde die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt, bemühen wir uns, die Stornierung umzusetzen. Bereits geleistete Zahlungen werden in diesem Fall grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel erstattet.
Wurde die Bestellung bereits bearbeitet, versandt oder zugestellt, richtet sich die weitere Abwicklung nach den Bestimmungen über Widerruf, Rückgabe, Erstattung und Umtausch.
Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu, sofern keine gesetzliche Ausnahme eingreift.
Die Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.
Werden mehrere Waren einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Frist grundsätzlich mit Erhalt der zuletzt gelieferten Ware.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts muss der Verbraucher uns innerhalb der Widerrufsfrist durch eine eindeutige Erklärung über seinen Entschluss informieren. Die Erklärung kann über das auf dieser Website verfügbare Onlinesystem oder über die veröffentlichten Kontaktmöglichkeiten übermittelt werden.
Zur schnelleren Zuordnung können insbesondere die Bestellnummer, der Name des Kunden und die betroffenen Waren angegeben werden. Das Fehlen solcher Angaben macht einen wirksam erklärten Widerruf jedoch nicht unwirksam, sofern die Erklärung eindeutig zugeordnet werden kann.
Nach Erklärung des Widerrufs ist die Ware grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen zurückzusenden. Maßgeblich sind ergänzend die auf dieser Website veröffentlichte Widerrufsbelehrung und die zwingenden gesetzlichen Vorschriften.
Freiwillige Rückgabefrist
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht ermöglichen wir eine freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware, sofern die Voraussetzungen dieser Rückgabebedingungen erfüllt sind und keine gesetzliche oder sachlich gerechtfertigte Ausnahme eingreift.
Bei getrennt gelieferten Waren einer einheitlichen Bestellung beginnt die freiwillige Rückgabefrist für die jeweilige Ware grundsätzlich mit deren Erhalt.
Die freiwillige Rückgabemöglichkeit schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht und die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren nicht ein.
Voraussetzungen für eine Rückgabe
Eine Rückgabe, Erstattung oder ein Umtausch kann insbesondere bei beschädigten, mangelhaften, unvollständigen, falsch gelieferten oder erheblich von der Produktbeschreibung abweichenden Waren verlangt werden.
Bei einer freiwilligen Rückgabe sollte die Ware möglichst vollständig und in ihrem ursprünglichen Zustand zurückgesandt werden. Soweit vorhanden, sollten Zubehör, Anleitungen, mitgelieferte Bestandteile, Zugaben und Verpackungsmaterialien beigefügt werden.
Verbraucher dürfen die Ware in dem Umfang prüfen, der zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Bei einem gesetzlichen Widerruf kann ein Wertverlust nur berücksichtigt werden, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über eine solche Prüfung hinausgeht, und die gesetzlichen Voraussetzungen für einen Wertersatz erfüllt sind.
Das Fehlen oder die Beschädigung der Originalverpackung führt für sich allein nicht zum Verlust gesetzlicher Widerrufs- oder Gewährleistungsrechte.
Ausnahmen von der freiwilligen Rückgabe
Die freiwillige Rückgabemöglichkeit kann ausgeschlossen oder eingeschränkt sein, wenn die Ware durch unsachgemäße Nutzung, Lagerung, Reinigung, Pflege oder Montage beschädigt wurde, gewöhnlichem Verschleiß unterliegt oder aufgrund unrichtiger oder unvollständiger Angaben des Kunden nicht bestimmungsgemäß genutzt oder zugestellt werden konnte.
Von der freiwilligen Rückgabe können außerdem Waren ausgeschlossen sein, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden.
Gleiches gilt für versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde, sowie für weitere Waren, bei denen das Gesetz das Widerrufsrecht ausschließt.
Diese Ausnahmen gelten nicht, soweit dem Kunden gesetzliche Rechte wegen eines Mangels, einer Beschädigung, einer Falschlieferung oder einer sonstigen nicht vertragsgemäßen Leistung zustehen.
Antrag auf Rückgabe, Erstattung oder Umtausch
Anträge sind innerhalb der jeweils geltenden Frist über das Onlinesystem dieser Website oder über die veröffentlichten Kontaktmöglichkeiten einzureichen.
Zur Prüfung können je nach Anliegen insbesondere die Bestellnummer, ein Kaufnachweis, eine Beschreibung des Problems sowie Fotos der Ware, der Verpackung, des Versandetiketts oder der beschädigten Stellen benötigt werden.
Es werden nur solche Angaben und Nachweise verlangt, die für die Bearbeitung des konkreten Anliegens erforderlich und angemessen sind.
Fehlende Unterlagen führen nicht automatisch zur Ablehnung gesetzlicher Ansprüche. Soweit zusätzliche Informationen erforderlich sind, erhält der Kunde Gelegenheit, diese innerhalb einer angemessenen Frist nachzureichen.
Prüfung des Antrags
Nach Eingang des Antrags prüfen wir die Bestelldaten, den Grund der Rückgabe, den Zustand der Ware und die jeweils geltenden gesetzlichen oder freiwilligen Rückgabebedingungen.
Das Ergebnis und gegebenenfalls die weiteren Schritte werden über die vom Kunden angegebenen Kontaktdaten mitgeteilt.
Eine vorherige Kontaktaufnahme ermöglicht eine schnellere Zuordnung und Bearbeitung. Eine Rücksendung ohne vorherige Abstimmung kann die Bearbeitung verzögern, lässt einen fristgerecht und wirksam erklärten gesetzlichen Widerruf jedoch unberührt.
Rücksendeadresse und Versandhinweise
Nach Eingang und Zuordnung des Antrags erhält der Kunde die für die Rücksendung erforderliche Adresse oder entsprechende Rücksendeanweisungen.
Die Ware ist transportsicher zu verpacken, damit vermeidbare Schäden während der Rücksendung verhindert werden.
Es wird empfohlen, eine nachverfolgbare Versandart zu verwenden und den Einlieferungsbeleg sowie die Sendungsnummer bis zum Abschluss der Bearbeitung aufzubewahren.
Diese Empfehlungen stellen keine zusätzliche Voraussetzung für die Ausübung gesetzlicher Verbraucherrechte dar.
Kosten der Rücksendung
Bei Rückgaben, die nach diesen Bedingungen angenommen werden, übernehmen wir die Kosten der Rücksendung.
Dies gilt insbesondere bei mangelhaften, beschädigten, unvollständigen, falsch gelieferten oder erheblich von der Beschreibung abweichenden Waren.
Auch bei einer Rückgabe aus persönlichen Gründen oder bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts tragen wir die Rücksendekosten, sofern die Rückgabe die Voraussetzungen dieser Bedingungen erfüllt.
Für die Bearbeitung einer Rückgabe erheben wir keine Rückgabe- oder Bearbeitungsgebühr.
Erstattung
Liegt ein Erstattungsanspruch vor, erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich über das Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde. Eine abweichende Erstattungsart erfolgt nur, wenn sie ausdrücklich vereinbart wird und dem Kunden dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.
Bei einem gesetzlichen Widerruf erstatten wir die erhaltenen Zahlungen innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist.
Bei Waren, die zurückgesandt werden müssen, dürfen wir die Erstattung zurückhalten, bis die Ware bei uns eingegangen ist oder der Kunde einen geeigneten Nachweis über die Absendung erbracht hat, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Bei einem wirksamen Widerruf der gesamten Bestellung werden auch die Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung erstattet. Mehrkosten, die dadurch entstanden sind, dass der Kunde eine andere als die günstigste angebotene Standardlieferung gewählt hat, werden nicht erstattet.
Bei einer Teilrückgabe richtet sich die Erstattung nach dem Preis der zurückgegebenen Ware, dem Umfang der Rückgabe, einem gegebenenfalls gesetzlich zulässigen Wertersatz und den konkreten Umständen der Bestellung.
Nach Auslösung der Erstattung kann die tatsächliche Gutschrift je nach Bearbeitungsdauer der Bank, des Kartenausstellers oder des Zahlungsdienstleisters zeitlich verzögert erfolgen.
Wertverlust und teilweise Erstattung
Bei einem gesetzlichen Widerruf darf ein Wertverlust nur berücksichtigt werden, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind und der Wertverlust durch einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht erforderlichen Umgang entstanden ist.
Eine Kürzung erfolgt nicht allein deshalb, weil die Ware ausgepackt, bestimmungsgemäß geprüft oder die Originalverpackung geöffnet wurde.
Bei freiwilligen Rückgaben außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts kann der Zustand der Ware bei der Ermittlung des Erstattungsbetrags berücksichtigt werden. Dies gilt insbesondere bei erheblichen Gebrauchsspuren, Beschädigungen, Verschmutzungen oder fehlenden wesentlichen Bestandteilen, soweit die Wertminderung vom Kunden verursacht wurde und eine Kürzung angemessen ist.
Gesetzliche Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren bleiben hiervon unberührt.
Umtausch
Erfüllt eine Ware die Voraussetzungen für einen Umtausch, wird dieser nach Abschluss der Prüfung veranlasst.
Ist die gewünschte Ersatzware nicht verfügbar, ausverkauft oder dauerhaft nicht mehr lieferbar, kann je nach Sachlage eine Erstattung, eine andere geeignete Ware mit Zustimmung des Kunden oder eine sonstige angemessene Lösung angeboten werden.
Ein Ersatz durch eine andere Ware erfolgt nicht ohne Zustimmung des Kunden.
Die Lieferzeit einer Ersatzware kann von der Warenverfügbarkeit, der Versandabwicklung und den Bearbeitungszeiten des Transportdienstleisters abhängen.
Beschädigte, unvollständige oder falsch gelieferte Waren
Der Kunde sollte die Ware und die Verpackung nach Erhalt möglichst zeitnah überprüfen.
Bei einer Beschädigung, einer unvollständigen Lieferung, einer auffälligen Verpackung, einer Falschlieferung oder einer sonstigen Abweichung von der Bestellung ist es hilfreich, Fotos der Ware, der Außenverpackung, des Versandetiketts und der betroffenen Stellen aufzubewahren.
Die Bearbeitung erfolgt anhand der bereitgestellten Informationen, der Bestelldaten, vorhandener Transportinformationen und der gesetzlichen Vorschriften.
Eine unterlassene sofortige Prüfung oder Meldung führt bei Verbrauchern nicht zum Verlust gesetzlicher Gewährleistungs- oder sonstiger zwingender Rechte.
Nicht zustellbare oder verweigerte Sendungen
Kann eine Sendung aufgrund unrichtiger oder unvollständiger Adressangaben, ungültiger Kontaktinformationen, erfolgloser Zustellversuche, einer verweigerten Annahme oder anderer vom Kunden zu vertretender Umstände nicht zugestellt werden, wird die weitere Abwicklung anhand des Bestellstatus, der Transportinformationen und der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften geprüft.
Soweit der Kunde die erfolglose Zustellung schuldhaft verursacht hat, können ihm ausschließlich angemessene und nachweisbare Mehrkosten auferlegt werden, sofern dies gesetzlich zulässig ist.
Eine Kostenpflicht besteht nicht, wenn der Kunde die erfolglose Zustellung nicht zu vertreten hat oder zwingende gesetzliche Vorschriften entgegenstehen.
Die bloße Verweigerung der Annahme ersetzt nicht in jedem Fall eine eindeutige Widerrufserklärung. Ein bereits ordnungsgemäß erklärter Widerruf bleibt hiervon unberührt.
Unzulässige oder missbräuchliche Anträge
Bei konkreten und nachvollziehbaren Anhaltspunkten für Betrug, vorsätzlich falsche Angaben, manipulierte Nachweise oder einen sonstigen missbräuchlichen Antrag kann die Bearbeitung im gesetzlich zulässigen Umfang ausgesetzt oder abgelehnt werden.
Eine Ablehnung erfolgt nicht allein aufgrund häufiger Rückgaben und nicht ohne Prüfung des jeweiligen Einzelfalls.
Zwingende Verbraucherrechte und berechtigte Ansprüche wegen mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Waren bleiben unberührt.
Gesetzliche Mängelrechte
Unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht und der freiwilligen Rückgabemöglichkeit stehen Verbrauchern bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren die gesetzlichen Gewährleistungsrechte zu.
Je nach den gesetzlichen Voraussetzungen kann der Kunde insbesondere Nacherfüllung durch Nachbesserung oder Ersatzlieferung verlangen. Schlägt die Nacherfüllung fehl, wird sie verweigert oder ist sie dem Kunden unter den gesetzlichen Voraussetzungen nicht zumutbar, können weitere Rechte wie Minderung, Rücktritt oder Schadensersatz bestehen.
Diese gesetzlichen Rechte werden durch freiwillige Rückgabe-, Erstattungs- oder Umtauschregelungen nicht ersetzt oder eingeschränkt.
Änderungen dieser Bedingungen
Diese Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschbedingungen können angepasst werden, wenn dies aufgrund gesetzlicher Änderungen, geänderter Plattformanforderungen, betrieblicher Abläufe oder einer Anpassung des Kundenservices erforderlich ist.
Die jeweils aktuelle Fassung gilt ab ihrer Veröffentlichung für zukünftige Bestellungen.
Änderungen wirken sich nicht nachteilig auf zwingende Verbraucherrechte oder auf Ansprüche aus, die aus bereits geschlossenen Verträgen entstanden sind.