Über die auf dieser Website bereitgestellte Bestellverfolgung können Kunden den Bearbeitungs- und Versandstatus ihrer Bestellung einsehen.
Nach Übergabe der Bestellung an den Transportdienstleister werden üblicherweise Sendungsverfolgungsdaten bereitgestellt. Diese ermöglichen es, den aktuellen Transportverlauf des Pakets nachzuvollziehen.
Sind keine Sendungsverfolgungsdaten verfügbar oder lässt sich der Bestellstatus nicht ordnungsgemäß abrufen, kann der Kunde uns über die im Seitenfuß oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundenservicekanäle erreichen.
Liefergebiet
Wir liefern derzeit ausschließlich an Lieferadressen innerhalb Deutschlands.
Die bei der Bestellung angegebene Lieferadresse muss sich in Deutschland befinden. Bestellungen mit einer Lieferadresse außerhalb Deutschlands können nicht angenommen oder storniert werden, wenn eine Lieferung dorthin nicht möglich ist.
Wurde eine solche Bestellung bereits bezahlt, wird der entrichtete Betrag im Fall einer Stornierung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel erstattet.
Status einer Bestellung
Der angezeigte Bestellstatus informiert über den jeweiligen Stand der Bearbeitung und Lieferung.
Bestellung eingegangen
Dieser Status bedeutet, dass die Bestellung erfolgreich übermittelt wurde.
Nach erfolgreicher Zahlung wird die Bestellung zur weiteren Bearbeitung freigegeben. Solange keine bestätigte Zahlung vorliegt, kann die Bearbeitung möglicherweise noch nicht beginnen.
Bestellung wird bearbeitet
Die Bestellung wird geprüft, bestätigt, für den Versand vorbereitet oder einer erforderlichen Bestands-, Zahlungs- oder Adressprüfung unterzogen.
Sind Angaben unvollständig, bestehen Unklarheiten bei der Zahlung oder ist eine weitere Überprüfung erforderlich, kann sich die Bearbeitung angemessen verzögern.
Bestellung versandt
Die Bestellung wurde an den ausgewählten Transportdienstleister übergeben.
Nach dem Versand werden die Sendungsverfolgungsdaten üblicherweise per E-Mail, über die Bestellseite, per SMS oder über einen anderen verfügbaren Benachrichtigungskanal mitgeteilt.
Bestellung unterwegs
Das Paket befindet sich im Transportnetz des jeweiligen Transportdienstleisters.
Der angezeigte Status richtet sich nach den vom Transportdienstleister übermittelten Informationen. Zwischen einem tatsächlichen Transportereignis und seiner Anzeige in der Sendungsverfolgung kann es zu zeitlichen Verzögerungen kommen.
Bestellung zugestellt
Nach den Informationen des Transportdienstleisters wurde die Sendung an der angegebenen Lieferadresse zugestellt.
Der Kunde sollte die Verpackung und die Ware nach Erhalt zeitnah überprüfen. Bei Beschädigungen, fehlenden Artikeln, einer Falschlieferung oder anderen Abweichungen ist es hilfreich, Fotos und weitere geeignete Nachweise aufzubewahren und den Vorgang über die veröffentlichten Kundenservicekanäle zu melden.
Eine nicht sofort erfolgte Prüfung oder Meldung führt bei Verbrauchern nicht zum Verlust gesetzlicher Gewährleistungs- oder sonstiger zwingender Rechte.
Beginn der Bestellbearbeitung
Geht die Zahlung an einem Werktag vor 18:00 Uhr ein, beginnt die Bearbeitung üblicherweise noch am selben Werktag.
Bei Zahlungen nach 18:00 Uhr beginnt die Bearbeitung normalerweise am folgenden Werktag.
Geht die Zahlung an einem Wochenende oder gesetzlichen Feiertag ein, wird die Bestellung üblicherweise ab dem nächsten Werktag bearbeitet.
Als Werktage im Sinne dieser Bedingungen gelten Montag bis Freitag, ausgenommen die für die Bearbeitung maßgeblichen gesetzlichen Feiertage.
Versand- und Lieferzeit
Nach Abschluss der Bestellbearbeitung wird die Bestellung üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen versandt.
Ab dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 6 bis 13 Werktage.
Die gesamte voraussichtliche Lieferdauer setzt sich aus der Bearbeitungszeit und der anschließenden Transportzeit zusammen.
Die tatsächliche Lieferung kann insbesondere durch die Lieferadresse, Transportplanung, Witterungsverhältnisse, saisonal erhöhtes Versandaufkommen, gesetzliche Feiertage, Zoll- oder Behördenprüfungen sowie Verzögerungen des Transportdienstleisters beeinflusst werden.
Die angegebenen Zeiträume sind Schätzwerte für den gewöhnlichen Versandverlauf. Zwingende gesetzliche Rechte bei verspäteter oder ausbleibender Lieferung bleiben unberührt.
Transportdienstleister
Die Lieferung erfolgt über geeignete professionelle Transportdienstleister.
Je nach Bestellung können insbesondere DHL Express, FedEx oder UPS mit der Zustellung beauftragt werden.
Die Auswahl richtet sich nach der Art der Ware, der Lieferadresse, der vorgesehenen Lieferzeit und der konkreten logistischen Abwicklung.
Der tatsächlich eingesetzte Transportdienstleister wird in der Versandbestätigung oder in den Sendungsverfolgungsdaten angegeben.
Bereitstellung der Sendungsverfolgung
Sendungsverfolgungsdaten werden üblicherweise nach dem Versand der Bestellung erstellt.
Es kann einige Zeit dauern, bis eine neu erstellte Sendungsnummer im System des Transportdienstleisters erkannt wird oder erste Transportinformationen angezeigt werden.
Wird der Status kurz nach Erhalt der Sendungsnummer noch nicht aktualisiert, sollte die Abfrage zu einem späteren Zeitpunkt erneut durchgeführt werden.
Bleibt die Sendungsverfolgung über einen ungewöhnlich langen Zeitraum unverändert oder zeigt sie einen erkennbaren Fehler, kann der Kunde uns über die veröffentlichten Kundenservicekanäle kontaktieren. Wir prüfen den Vorgang anhand der verfügbaren Bestell-, Versand- und Transportinformationen.
Probleme bei der Zustellung
Eine Prüfung kann insbesondere veranlasst werden, wenn der Versandstatus über einen längeren Zeitraum unverändert bleibt, eine Zustellung fehlgeschlagen ist, das Paket als verloren erscheint oder der Transportdienstleister eine ungewöhnliche Meldung anzeigt.
Gleiches gilt, wenn die Sendungsverfolgung eine Zustellung ausweist, der Kunde das Paket jedoch nicht erhalten hat, oder wenn die Ware beschädigt, unvollständig oder falsch geliefert wurde.
Wir unterstützen den Kunden anhand der Bestelldaten, Sendungsverfolgung und Rückmeldung des Transportdienstleisters bei der Klärung.
Wird ein Verlust, Transportschaden, fehlender Artikel, eine Falschlieferung oder ein anderer Mangel festgestellt, richtet sich die weitere Bearbeitung nach den auf dieser Website veröffentlichten Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschbedingungen sowie den gesetzlichen Vorschriften.
Angaben zur Lieferadresse
Der Kunde muss bei der Bestellung einen zutreffenden und vollständigen Namen, eine zustellfähige Adresse sowie richtige Kontaktinformationen angeben.
Stellt der Kunde nach Abgabe der Bestellung einen Fehler fest, sollte er uns möglichst frühzeitig über die veröffentlichten Kontaktmöglichkeiten informieren.
Nach Beginn der Bearbeitung oder nach Übergabe der Ware an den Transportdienstleister kann eine Änderung der Lieferdaten möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
Führen vom Kunden schuldhaft angegebene unrichtige oder unvollständige Daten oder eine von ihm zu vertretende fehlende Mitwirkung zu einer erfolglosen Zustellung, Rücksendung oder zu zusätzlichen Kosten, kann der Kunde im gesetzlich zulässigen Umfang zum Ersatz angemessener und nachweisbarer Mehrkosten verpflichtet sein.
Eine solche Kostenpflicht besteht nicht, wenn der Kunde die Ursache nicht zu vertreten hat oder zwingende gesetzliche Vorschriften entgegenstehen.
Die bloße Verweigerung der Annahme ersetzt nicht in jedem Fall eine eindeutige Erklärung des gesetzlichen Widerrufs.
Versand in mehreren Paketen
Eine Bestellung kann aufgrund der Warenverfügbarkeit, unterschiedlicher Lagerorte oder logistischer Anforderungen in mehreren Paketen versandt werden.
Durch eine solche Aufteilung entstehen dem Kunden keine zusätzlichen Versandkosten.
Für die einzelnen Pakete können unterschiedliche Sendungsnummern, Transportdienstleister und Lieferzeitpunkte gelten.
Die Zustellung eines Teils der Bestellung bedeutet nicht, dass die übrigen Artikel storniert wurden.
Kontrolle der zugestellten Ware
Nach Erhalt der Sendung sollte der Kunde den Zustand der Verpackung und der gelieferten Ware zeitnah kontrollieren.
Bei einer beschädigten Verpackung, einem Transportschaden, fehlenden Artikeln, einer Falschlieferung oder sonstigen Abweichungen von der Bestellung ist es hilfreich, Fotos der Ware, der Außenverpackung, des Versandetiketts und der betroffenen Stellen aufzubewahren.
Für eine zügige Bearbeitung können die Bestellnummer, die Sendungsnummer, eine Beschreibung des Problems und die vorhandenen Nachweise übermittelt werden.
Es werden nur solche Angaben und Unterlagen verlangt, die zur Prüfung des konkreten Vorgangs erforderlich und angemessen sind.
Gesetzliche Verbraucherrechte werden nicht davon abhängig gemacht, dass ein Schaden sofort gemeldet oder eine bestimmte Form des Nachweises verwendet wird.
Steuern, Zölle und Zollabfertigung
Die auf dieser Website ausgewiesenen Produktpreise enthalten die anwendbaren Steuern, Zölle, Einfuhrabgaben, Zollabfertigungskosten und sonstigen notwendigen Einfuhr- oder Verkaufskosten, soweit diese für die Bestellung anfallen.
Neben den im Checkout ausdrücklich angezeigten Versandkosten werden dem Kunden keine zusätzlichen, zuvor nicht ausgewiesenen Steuern, Zölle, Einfuhrabgaben oder Zollabfertigungskosten berechnet.
Während des Transports kann eine Sendung Zoll-, Sicherheits-, Transport- oder anderen gesetzlich vorgesehenen Prüfungen unterliegen. Solche Prüfungen können die Lieferzeit beeinflussen.
Die für eine Lieferung nach Deutschland erforderliche Einfuhr- und Zollabwicklung wird grundsätzlich durch uns oder die von uns eingesetzten Dienstleister durchgeführt. Der Kunde muss üblicherweise keine eigene Zollabfertigung vornehmen.
Wird der Kunde dennoch von einem Transportdienstleister, einer Behörde oder einem anderen Dritten zur Zahlung nicht angekündigter Einfuhrkosten aufgefordert, sollte er die Forderung vor einer Zahlung über unsere veröffentlichten Kontaktmöglichkeiten prüfen lassen.
Versandkosten
Ab einem Bestellwert von 154 € erfolgt die Lieferung versandkostenfrei.
Bei einem Bestellwert unter 154 € betragen die Versandkosten 6,70 €.
Die verbindlich für die jeweilige Bestellung anfallenden Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung im Checkout angezeigt.
Der Kunde kann dort den vollständigen Gesamtbetrag einschließlich Produktpreis und Versandkosten prüfen, bevor er die Bestellung abgibt.
Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Bestimmungen schränken weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften, beschädigten, verspätet gelieferten oder nicht gelieferten Waren ein.
Bei Verbrauchern geht das Risiko des zufälligen Verlusts oder der zufälligen Beschädigung einer über einen von uns ausgewählten Transportdienstleister versandten Ware grundsätzlich erst mit der Übergabe an den Kunden oder einen von ihm benannten empfangsberechtigten Dritten über.
Für Rückgaben, Erstattungen, einen Umtausch und die Geltendmachung von Mängeln gelten ergänzend die auf dieser Website veröffentlichten Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschbedingungen sowie die gesetzlichen Vorschriften.
Kontakt bei Fragen zum Bestellstatus
Bei Fragen zum Bestellstatus, zur Sendungsverfolgung, zum Lieferverlauf oder zu einer Versandstörung kann der Kunde uns über die im Seitenfuß oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundenservicekanäle erreichen.
Anfragen werden während der veröffentlichten Servicezeiten so zeitnah wie möglich geprüft und anhand der verfügbaren Bestell- und Transportinformationen bearbeitet.
Änderungen dieser Bestimmungen
Diese Bestimmungen können angepasst werden, wenn dies aufgrund geänderter gesetzlicher oder behördlicher Vorgaben, Plattformanforderungen, Transportabläufe oder betrieblicher Erfordernisse notwendig ist.
Die jeweils aktuelle Fassung gilt ab ihrer Veröffentlichung auf dieser Website für zukünftige Bestellungen.
Änderungen wirken sich nicht nachteilig auf zwingende Verbraucherrechte oder auf Rechte aus bereits geschlossenen Verträgen aus.